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怎么解決火鍋加盟店出菜慢的問(wèn)題?

時(shí)間:2019-09-04 09:56

出菜慢是很多火鍋店都會(huì)遇到的問(wèn)題,這一問(wèn)題是導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失的重要原因,面對(duì)顧客的抱怨、員工的忙亂,火鍋加盟店該如何解決出菜慢的問(wèn)題,提高出菜效率,留住顧客呢?

一、轉(zhuǎn)移顧客注意力

很多時(shí)候顧客覺(jué)得上菜慢是基于一種無(wú)聊的心理,這種心理也正好印證了中國(guó)的一個(gè)詞:度日如年。它形容人在無(wú)聊、情緒緊張、環(huán)境壓抑的情況下會(huì)感到時(shí)間過(guò)得異常慢,顧客在等待上菜的過(guò)程中由于無(wú)聊或饑餓產(chǎn)生了不耐煩的情緒,進(jìn)而覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

怎么解決火鍋加盟店出菜慢的問(wèn)題?

這時(shí),我們就要轉(zhuǎn)移顧客的注意力,比如在店內(nèi)安排演出,讓顧客被表演所吸引,時(shí)間在不自覺(jué)中悄悄溜走,顧客自然不會(huì)再抱怨上菜速度慢了。當(dāng)然,火鍋店管理者還得注意顧客的饑餓情緒,在上菜前應(yīng)該先為顧客準(zhǔn)備餐前零食或水果墊肚子。

二、完善出菜流程

轉(zhuǎn)移注意力雖然能起到一些作用,但是治標(biāo)不治本,想要徹底解決火鍋加盟店出菜慢的問(wèn)題,還得完善出菜的具體流程。從食材的選購(gòu)到食材的切配再到上桌,每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),并且上一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)如何對(duì)接,也應(yīng)該做出明確的規(guī)定,避免員工因?yàn)闄?quán)責(zé)不清,導(dǎo)致上菜場(chǎng)面混亂,進(jìn)而拖慢了上菜進(jìn)度。

還有一點(diǎn)值得注意的是,上菜的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作,比如提前預(yù)備充足的食材,并將需要加工的食材提前加工,以免顧客點(diǎn)菜時(shí)手忙腳亂。

小結(jié):火鍋加盟店上菜的速度影響著顧客的滿意度,因此,如果你想獲得顧客的好評(píng),在我們提升火鍋店質(zhì)量的同時(shí),也不能忽視優(yōu)化上菜的速度,上菜速度越快,顧客對(duì)火鍋店的評(píng)價(jià)往往越高。

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