火鍋店加盟人才管理:如何培養(yǎng)一個優(yōu)秀的領(lǐng)班
時間:2019-03-07 14:17什么是火鍋加盟店領(lǐng)班?顧名思義,就是班組里的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)員工工作,主要督導(dǎo)員工,負(fù)責(zé)火鍋店工作上出現(xiàn)的問題以及客戶方面的一些方面,讓服務(wù)員工作更加完善,這就是領(lǐng)班的定義。那么,領(lǐng)班有什么作用?朝天門火鍋根據(jù)多年市場經(jīng)驗,總結(jié)了兩個詞:第一,兵頭將尾;第二,橋梁紐帶?;疱伡用说?/b>設(shè)置領(lǐng)班這一工作崗位,其目的就是承上啟下的作用,在火鍋店加盟管理者眼中,就是領(lǐng)班的就是優(yōu)秀的員工,能及時傳遞店面的經(jīng)營管理方針;在普通員工心中,領(lǐng)班就是一個排頭兵,帶領(lǐng)大家一起工作。
帶著這樣的理解,現(xiàn)在就一起來了解火鍋店加盟管理者應(yīng)如何培養(yǎng)一個優(yōu)秀的領(lǐng)班。
一、火鍋店加盟管理:如何加強(qiáng)領(lǐng)班的執(zhí)行力
這個方面可以理解為如何提升下屬的執(zhí)行力。作為火鍋加盟店店長,領(lǐng)班是下屬,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素:下屬能力、下屬態(tài)度。期間,沒有工作能力是不容易完成火鍋店內(nèi)的銷售任務(wù)的,這一點大家都很容易理解,就不做多的討論,但下屬態(tài)度又應(yīng)該如何培養(yǎng)?
朝天門火鍋為此,總結(jié)了以下幾點:
1、明確火鍋加盟店下屬工作目標(biāo),使之行動力得到最大程度的體現(xiàn)。
2、督促加盟火鍋店領(lǐng)班制定工作計劃,具體說出來怎樣去做面對整個工作。
3、火鍋加盟店管理者一定要親自去檢查和跟蹤下屬(領(lǐng)班)的工作。
二、火鍋店加盟管理:怎樣培養(yǎng)領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題的能力
舉個例子:領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)店內(nèi)顧客發(fā)現(xiàn)桌子上掉了一個菜,這時候加盟火鍋店領(lǐng)班應(yīng)該怎么辦?
通常情況下,一般情況下會通過對講機(jī)通知后廚,那張桌子少了個菜,要求盡快送去。事實上應(yīng)該詢問顧客什么菜沒有上,然后再詢問后廚什么情況。審?fù)陠栴}的根源,才能有利于領(lǐng)班工作能力的提升,具體來說:
1、管路者有發(fā)現(xiàn)和鑒別問題的能力:教火鍋店領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題,比如菜品為什么沒有上、鍋底調(diào)配質(zhì)量如何、菜品份量夠不夠等。
2、要有解決問題的備選方案:在顧客點菜時,所點菜品確實沒有了 ,要積極找別的菜品來代替,并主動跟顧客闡明原因,以實事求是天都予以告知,總之,用最快的告知處理當(dāng)下顧客,以保證顧客滿意度。
3、要有行動的計劃:核準(zhǔn)目標(biāo)計劃的可行性,及時評估執(zhí)行者的落實情況。